As formas de entrega disponíveis aqui na Colore Pedrarias são:
Via Correios:
PAC ou SEDEX (Prazo e valores são calculados automaticamente de acordo com o seu CEP e Peso total do pedido). Os valores calculados só são válidos após a postagem da mercadoria em uma agência dos Correios.
Ao realizar compra em nosso site compreendemos que o cliente certificou-se de que o endereço informado para entrega do pedido não é um CEP com restrição de entrega domiciliar e/ou está de acordo que o pedido deverá ser retirado em uma agência dos Correios. Caso queira certificar-se clique aqui.
Retirar na Loja:
- Retirar em loja é uma maneira de você comprar online e ir buscar o pedido em alguma loja física do grupo Colore de sua preferência. Sendo uma opção sem custos de frete;
- Pode ser retirado em qualquer uma das 5 unidades do grupo após 5 dias úteis da aprovação do pagamento do pedido;
- Entrar em contato com a equipe para verificar se é possível entregar em um menor prazo. Ligar ou enviar mensagem WhatsApp para (11) 97672-8959, informando o nome completo do cadastro e número do pedido.
Transportadora:
- Disponível apenas nas compras acima de R$200,00 para clientes cadastrados no CNPJ apenas;
- Solicitamos a coleta do seu pedido na transportadora que você desejar;
- O prazo e custos da entrega ficam apenas entre o cliente e a transportadora, ou seja, não será contabilizado no seu pedido nenhum valor de frete pois o trato financeiro fica apenas entre você (cliente) e a transportadora.
- Cadastros Pessoa Física (CPF) não podem solicitar entrega via transportadora. Aos que desejam fazer comprar para envio através de transportadora é necessário abrir um novo cadastro Pessoa Jurídica e fazer o seu pedido através deste cadastro (Pessoa Jurídica - CNPJ).
Frete Grátis:
No momento não trabalhamos com Frete Grátis independente do valor da compra e da forma de pagamento.
Qual o prazo de entrega (aos Correios) do meu pedido?
O prazo de entrega é contado em dias úteis (Segunda a Sexta Feira), após postagem do pedido em uma agência dos Correios. E a liberação do pedido para postagem só ocorre após aprovação do seu pagamento pela instituição financeira e/ou Grupo Colore.
Compras realizadas de:
- Segunda a Sexta: realizadas até as 11h (onze horas da manhã) costumam ser postadas no mesmo dia.
- Segunda a Quinta: realizadas após as 11h (onze horas da manhã) costumam ser postadas no dia seguinte.
- Sexta após as 11h, Sábado, Domingo, Feriados e Recessos: costumam ser postadas no próximo dia útil.
Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página do produto escolhido, ou no carrinho de compras, basta digitar seu CEP e clicar em calcular frete.
Caso o frete seja simulado na página do produto, ele pode sofrer alterações no carrinho dependendo da quantidade e da disponibilidade dos itens a serem adicionados.
Após efetuar a compra, você receberá e-mails sobre o status de seu pedido, ou você pode consultar a qualquer momento o status em que ele se encontra dentro do seu Cadastro em nosso site: https://colorepedrarias.com/central-do-cliente
Quantas vezes os Correios tentam entregar no meu endereço?
Normalmente os Correios tentam realizar 3 tentativas de entrega no endereço solicitado por você (cliente).
Caso ele não tenha sucesso em nenhuma das tentativas é deixado um informe com o endereço da agência dos Correios mais próxima onde encontra-se sua mercadoria para retirada com um prazo definido antes de retornar a mercadoria ao Remetente (Grupo Colore - E-commerce).
Esse endereço da agência onde encontra-se o seu pedido também pode ser verificado através do código de rastreio do seu pedido, que é gerado e informado por e-mail assim que o seu pedido saiu para ser postado em uma agência dos Correios.
Com o código de rastreio em mãos você pode acessar o site, inserir o código e acompanhar a entrega do seu pedido: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Não identificou o código de rastreio do seu pedido? Solicite por mensagem WhatsApp no número (11) 97672-8959.
Importante: Ao retornar a mercadoria para o Remetente (Grupo Colore - E-commerce) para realizarmos uma nova postagem será necessário o pagamento de um novo frete, pois assim será cobrado pela agência dos Correios.
Vocês entregam na minha cidade?
Entregamos para todo o território Nacional desde que seja possível o envio via Correios.
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Se você ainda não finalizou seu pedido, no carrinho de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega na opção "Alterar opções de entrega".
Mas, se o pedido já foi concluído e despachado não é possível fazer a alteração. É necessário que a entrega seja recusada no endereço informado e aguardar que o pedido retorne para o nós (Grupo Colore - E-commerce), por isso, muita atenção é necessário ao cadastrar o endereço.
Importante: Ao retornar a mercadoria para o Remetente (Grupo Colore - E-commerce) para realizarmos uma nova postagem será necessário o pagamento de um novo frete.
Identifiquei um erro de postagem, pagamento e/ou produto no meu pedido. O que eu faço?
Neste caso, pedimos a gentileza de que você (cliente) entre em contato relatando o ocorrido. Vamos buscar compreender e tentar ajudar e/ou solucionar da melhor maneira possível.
Entre em contato através do (11) 97672-8959 ou sac@colorepedrarias.com.br
No contato, informe:
- O nome completo do cadastro;
- O número do seu pedido;
- Relate o problema.
Nossa equipe entrará em contato assim que possível!
Caso permaneça alguma dúvida com relação à nossa política, entre em contato com nossa equipe da loja virtual (11) 97672-8959.
