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FORMA DE ENTREGA (EM TERRITÓRIO BRASILEIRO)

 

A COLORE faz envios por: (1)Correios (Contrato Próprio), ou através da intermediadora de envios 'Melhor Envio', ofertando os envios pelas transportadoras:  (2)LOGGI, (3)Jadlog, (4)LATAM CARGO, (5)BUSLOG. Para todos os envios listados abaixo o prazo de entrega previsto após postagem só passa a valer após a coleta da transportadora.

 

Importante: Se o CLIENTE notar que a embalagem do pedido está avariada. O CLIENTE deve recusar o recebimento do pedido.

 

ATENÇÃO para as particularidades de cada transportadora:

 

1) CORREIOS

 

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

 

- Pode ocorrer de haver entrega aos finais de semana;

 

- Apresenta intermitência de locais aprovados para entrega a domicílio. Isso significa que por mais que o frete tenha sido pago para ser entregue em um endereço específico os CORREIOS se reservam no direito de não realizar a entrega no endereço caso o sistema dos Correios acuse como local com 'Restrição para realizar entrega domiciliar' a qualquer momento do procedimento de entrega do pedido.

 

Nesses casos os CORREIOS disponibilizam que o pedido seja retirado em uma agência próxima do endereço, que será informada para o cliente através do rastreio do pedido.

 

- Caso o pedido não seja retirado pelo CLIENTE, após ser avisado sobre a necessidade da retirada na agência no prazo estipulado pelos CORREIOS, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

 

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

 

- Se o pedido retornar ao remetente (no caso, para a COLORE) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para receber o pedido;

 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

- Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

 

2) LOGGI

 

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

 

- A LOGGI envia um SMS sobre a entrega do pedido no número de celular cadastrado em nosso site. O CLIENTE está ciente da necessidade de informar corretamente o número de celular e, caso não reconheça a entrega do pedido, o CLIENTE tem até 1 dia útil após a confirmação da entrega pela transportadora, para informar que não reconhece a entrega;

 

- Pode ocorrer de haver entrega aos finais de semana;

 

- Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 3 dias corridos. Se o pedido não for retirado no prazo determinado pela LOGGI, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

 

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

 

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido.

 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

3) JADLOG

 

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

 

- Após 3 tentativas de entrega o pedido permanece na unidade responsável por até 4 dias corridos. Se o pedido não for retirado na unidade responsável ele irá retornar para o remetente (a empresa COLORE);

 

- Os entregadores aguardam no local no máximo até 10 minutos, após este período ele vai embora e é contado como 1 tentativa de entrega;

 

- Caso a JADLOG identifique um local como Zona de Risco, o destinatário compreende que deve retirar o pedido na unidade responsável ou fornecer um endereço próximo que a transportadora realize a entrega normalmente;

 

- Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 3 dias corridos. Se o pedido não for retirado no prazo determinado pela LOGGI, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

 

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

 

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

4) LATAM CARGO

 

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

 

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

 

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o CLIENTE precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

5) BUSLOG

 

- Faz 2 tentativas de entrega no endereço;

 

- Se o destinatário não foi encontrado, o pedido permanece por até 5 dias úteis com a unidade responsável pela entrega. Após este período o pedido é devolvido para o remetente;

 

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

 

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o CLIENTE precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

Status do pedido e acompanhamento de entrega:

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar "Pedidos", após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

 

Você também deverá receber, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto.

 

Atenção: Não é possível alterar dados do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação. Caso não haja ninguém para receber o produto, este será devolvido pela transportadora e o procedimento será o mesmo aos casos de Ausência de Recebedor, informado nos itens anteriores.

 

Promoção Frete Grátis:

 

- Válido para compras no site acima de R$320 em produtos;

- Prazo estipulado para entrega 30 dias úteis, para qualquer lugar do Brasil. Pedidos Internacionais não se beneficiam desta promoção;

- O prazo de entrega apenas passa a contar após data de confirmação do pagamento pela instituição financeira + 3 dias úteis;

- É decisão da COLORE qual forma e empresa de transporte será utilizada para a entrega do pedido.

 

FORMA DE ENTREGA (EM TERRITÓRIO ESTRANGEIRO)

 

São realizadas pelos Correios Exporta Fácil (Modalidade EXPRESSO), FedEX (Modalidade Economy) e DHL.

 

As transportadoras tentam realizar apenas 1 única entrega no endereço informado. 

 

Após a postagem na agência da transportadora responsável, realizaremos o envio do rastreamento do pedido, assim que a transportadora liberar o acesso a essa informação.

 

Caso não tenha ninguém para receber o pedido e o pedido retorne para o país de origem (empresa COLORE), nenhum reembolso será realizado para o cliente devido os custos operacionais de devolução do pedido.

 

O CLIENTE deve permanecer atento ao rastreio para que o cliente esteja no endereço ou alguém de confiança, para realizar o recebimento do pedido. A transportadora pode entrar em contato com o CLIENTE através do número de telefone cadastrado, assim como do e-mail cadastrado.

 

5) Com relação a transportadora responsável, o cliente compreende que pode ocorrer atrasos ou insucessos na entrega devido a atrasos ou falha na entrega do pedido por motivos de: Extravio, Greve, Problemas operacionais, Roubo e Motivos fortuitos. 

 

Em caso de atraso por motivo de greve, problemas operacionais ou motivos fortuitos, a COLORE se compromete a sempre verificar com a transportadora um retorno sobre a previsão e prazo de entrega do pedido, para poder repassar a informação atualizada do status de envio do pedido para o CLIENTE, o mais breve possível.

 

Em caso de Insucesso na entrega por Extravio ou Roubo: reforçamos que todos os pedidos possuem cobertura contra perdas e dados referente ao valor das mercadorias e portanto caso seja uma opção para o CLIENTE, a COLORE poderá realizar o reenvio pedido (podendo haver necessidade de verificar se teremos todos os itens disponíveis novamente) ou, poderá realizar o reembolso do valor do pedido no prazo de até 180 dias.

 

6) Caso o pedido seja postado e o cliente identifique erro no fornecimento de dados que possam prejudicar o sucesso da entrega do pedido, iremos solicitar a suspensão da entrega o os custos operacionais referente ao retorno do pedido ficarão a cargo do CLIENTE. 

 

7) Pedidos com entrega Internacional não participam da promoção de Frete Grátis da loja online, pois esta promoção está disponível apenas para pedidos cuja entrega seja em território Brasileiro.