Estamos muito felizes em anunciar que estamos fazendo envios internacionais!

Quais as formas de envio disponibilizadas?

FedEx (Economy)

DHL

Qual o prazo de envio para o meu país?

Isso depende de alguns fatores, como por exemplo: País, ZIP CODE, Forma de Envio Escolhida e Peso total do pedido.

Para saber qual o prazo de envio, entre em contato com nossa equipe em: +55 (11) 97672-8959

Qual o valor do frete para enviar para o meu endereço?

Estamos trabalhando para disponibilizar esta informação de forma automática para nosso clientes, por enquanto será necessário entrar em contato com nossa equipe para realizar a cotação do envio para o seu endereço.

Todos os fretes internacionais são cotados em Dólar e portanto a cotação deve ser realizada no mesmo dia da finalização da compra.

Quais as formas de pagamentos aceitas?

Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Depósito Bancário, PIX e Paypal

Por enquanto será necessário CPF para poder realizar suas compras em nosso site e que o cartão de crédito que seja habilitado para compras internacionais.

Vou pagar taxas quando chegar no meu país?

Esta informação precisa ser verificada com os órgãos responsáveis do seu país.

Não conseguimos prever essa informação, mas algumas transportadoras como a FedEX e a DHL da sua região conseguem te orientar melhor a respeito, caso você opte por envio através destas transportadoras.

Em qual idioma será realizado o meu atendimento?

No momento disponibilizamos o atendimento em português brasileiro.

TERMO DE ACEITE E COMPRA NA LOJA ONLINE COLORE PEDRARIAS

A Stones Acessórios LTDA, CNPJ: 17.293.215/0001-40, localizada na Rua Dona Ana Néri, 1011 - Cambuci - SP, empresa Brasileira, compreende que o CLIENTE que ao realizar um pagamento referente a um pedido realizado através do site da COLORE PEDRARIAS nos domínios (www.colorepedrarias.com) ou (www.colorepedrarias.com.br), ou através de nosso atendimento via WhatsApp através do telefone +55 (11) 97672-8959, o CLIENTE está de acordo e ciente desta compra assim como de todos os tópicos pertencentes ao pedido referente. 

Ao realizar o pagamento desta compra a COLORE compreende que o CLIENTE informou todos os seus próprios dados pessoais corretamente assim como os dados de entrega completos para o sucesso na entrega do pedido. Após a finalização do pedido e contratação da transportadora responsável pela entrega não será possível realizar nenhum tipo de alteração cadastral, sendo o CLIENTE o único responsável pela veracidade das informações prestadas. 

Referente aos pedidos Internacionais:

1) Não possuem troca ou devolução;

2) O cliente compreende que a qualquer momento o pedido pode receber taxas adicionais, normalmente com relação a impostos no país de destino e estes valores devem ser pagos pelo destinatário junto aos órgãos responsáveis caso aconteça;

3) O cliente deve realizar o pagamento integral do frete de entrega, compreendendo que o prazo de envio é válido somente após a postagem do pedido na agência responsável pelo transporte do pedido. A Colore realizará a postagem na agência da transportadora responsável em até 2 dias úteis. Caso ocorra algum problema no procedimento de envio a COLORE entrará em contato através dos canais oficiais de atendimento para informar ao CLIENTE o mais breve possível;

4) As transportadoras tentam realizar apenas 1 única entrega no endereço informado. 

Após a postagem na agência da transportadora responsável, realizaremos o envio do rastreamento do pedido, assim que a transportadora liberar o acesso a essa informação.

Caso não tenha ninguém para receber o pedido e o pedido retorne para o país de origem (empresa COLORE), nenhum reembolso será realizado para o cliente devido os custos operacionais de devolução do pedido.

O CLIENTE deve permanecer atento ao rastreio para que o cliente esteja no endereço ou alguém de confiança, para realizar o recebimento do pedido. A transportadora pode entrar em contato com o CLIENTE através do número de telefone cadastrado, assim como do e-mail cadastrado.

5) Com relação a transportadora responsável, o cliente compreende que pode ocorrer atrasos ou insucessos na entrega devido a atrasos ou falha na entrega do pedido por motivos de: Extravio, Greve, Problemas operacionais, Roubo e Motivos fortuitos. 

Em caso de atraso por motivo de greve, problemas operacionais ou motivos fortuitos, a COLORE se compromete a sempre verificar com a transportadora um retorno sobre a previsão e prazo de entrega do pedido, para poder repassar a informação atualizada do status de envio do pedido para o CLIENTE, o mais breve possível.

Em caso de Insucesso na entrega por Extravio ou Roubo: reforçamos que todos os pedidos possuem cobertura contra perdas e dados referente ao valor das mercadorias e portanto caso seja uma opção para o CLIENTE, a COLORE poderá realizar o reenvio pedido (podendo haver necessidade de verificar se teremos todos os itens disponíveis novamente) ou, poderá realizar o reembolso do valor do pedido no prazo de até 180 dias.

6) Caso o pedido seja postado e o cliente identifique erro no fornecimento de dados que possam prejudicar o sucesso da entrega do pedido, iremos solicitar a suspensão da entrega o os custos operacionais referente ao retorno do pedido ficarão a cargo do CLIENTE. 

7) Pedidos com entrega Internacional não participam da promoção de Frete Grátis da loja online, pois esta promoção está disponível apenas para pedidos cuja entrega seja em território Brasileiro.

O cliente está ciente de todas as informações acima e de acordo para proceder com a compra.

Última atualização: Maio/2023

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