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Termo de Aceite (Compra Online)

TERMO DE ACEITE PARA COMPRA NA LOJA ONLINE COLORE PEDRARIAS

CONDIÇÕES DE VENDA LOJA ONLINE

Ao realizar uma compra pelo site da COLORE PEDRARIAS (denominada ‘EMPRESA’ neste contrato), a Danfe será emitida através do CNPJ 17.293.215/0001-40 (Stones Acessórios LTDA) e deve ser realiza através dos domínios (www.colorepedrarias.com) ou (www.colorepedrarias.com.br), ou pelo atendimento via WhatsApp através do número +55 (11) 97672-8959, o consumidor (denominado ‘CLIENTE’ neste contrato) automaticamente concorda com as condições de venda online que seguem abaixo:

 

VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE

- O CLIENTE ao concluir a compra e aceitar estes termos por selecionar a caixa correspondente para aceitação do termo, o CLIENTE afirma que informou os corretamente seus dados pessoais para validação da compra na loja online da COLORE PEDRARIAS;

- Se os dados informados não forem verídicos a COLORE se preserva no direito de CANCELAR a compra sem aviso prévio ou proceder na melhor solução à decisão da EMPRESA mediante o caso;

- Ao aceitar os termos para conclusão da solicitação de compra, a COLORE compreende que o CLIENTE informou corretamente todos os dados de entrega e, se o cliente em algum momento desejar realizar a solicitação de troca das informações do cadastro, o CLIENTE deve solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra após realizar todas as modificações necessárias em seu cadastro;

- Ao aceitar os termos para conclusão da solicitação de compra, após a aprovação do pagamento desta solicitação, o CLIENTE compreende e está de acordo que possui a responsabilidade de acompanhar o rastreamento do seu pedido e informar a EMPRESA caso: (i) Não identifique o rastreio do seu pedido; (ii) Observe movimentações suspeitas, desconhecidas ou de insucesso na entrega do seu pedido.

 

FOTOS, VISUALIZAÇÃO DAS IMAGENS E QUALIDADE DOS PRODUTOS

Todas as fotos do site são meramente ilustrativas e podem não compreender com exatidão os itens que serão enviados, principalmente para os casos de mix de pedrarias (mistura de pedrarias).

As cores visualizadas podem não condizer com as cores reais do produto, devido as variações de configuração de vídeo e imagem da tela do dispositivo em que está sendo visualizado.

Os produtos podem apresentar variação de cor e tamanho entre pacotes devido a lotes diferentes de produção do material.

Se for necessário que todos os pacotes tenham o mesmo tom, antes de finalizar o pedido no site o CLIENTE deve comunicar com urgência pelo email [email protected] ou comunicar com urgência via mensagem WhatsApp para (11) 97672-8959, no intuito de verificar a disponibilidade de todos os pacotes serem enviados no mesmo tom ou tons semelhantes.

 

PREÇOS

De acordo com o previsto pelo Decreto Federal 7.962/13 - Lei do E-commerce, a loja online da COLORE Pedrarias pode praticar valores diferente das lojas físicas do Grupo COLORE.

Isso implica que as lojas físicas são isentas de qualquer obrigação legal em fazer o mesmo preço que o praticado na loja online, a não ser que a mesma opte pela cortesia ao cliente.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

As formas de pagamentos disponíveis são:

- À vista: Pix (chave CNPJ:17.293.215/0001-40); Pix (QR Code)e Boleto Bancário.


- Parcelado: à vista ou em até 3 (três) vezes iguais e sem juros nos cartões de crédito (das bandeiras AMEX, Diners, ELO, Hiper, Hipercard, Mastercard, VISA), respeitando o valor mínimo da parcela de R$50,00.

Importante:

  1. Os dados do cartão devem ser os mesmos que os fornecidos no cadastro do CLIENTE. Em qualquer momento a compra poderá automaticamente entrar em status de "EM MONITORAMENTO", que é uma medida de segurança do intermediador de pagamentos (Pagar.me) a fim de proteger ambas as partes. Ao entrar "em monitoramento" o pedido será analisado e poderá levar até 48 horas úteis para ser liberado tendo como possíveis retornos o "SUCESSO - Pagamento Identificado" ou "RECUSADO - Pagamento recusado pela intermediadora de pagamentos".
  2. Em casos pontuais a EMPRESA pode realizar o processamento do pagamento através da intermediadora de pagamentos GETNET.

ENVIOS 

A COLORE faz envios por: (1)Correios (Contrato Próprio ou Nuvem Envio), ou através das intermediadoras de envios 'Melhor Envio' e ‘Kangu’, ofertando os envios pelas transportadoras:  (2)LOGGI, (3)Jadlog, (4)Uello, (5)Rede Sul. Para todos os envios listados abaixo o prazo de entrega previsto após postagem só passa a valer após a coleta da transportadora.

 

Importante: Se o CLIENTE notar que a embalagem do pedido está avariada. O CLIENTE deve recusar o recebimento do pedido.

 

 

 

ATENÇÃO para as particularidades de cada transportadora:

1) CORREIOS

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

- Pode ocorrer de haver entrega aos finais de semana;

- Apresenta intermitência de locais aprovados para entrega a domicílio. Isso significa que por mais que o frete tenha sido pago para ser entregue em um endereço específico os CORREIOS se reservam no direito de não realizar a entrega no endereço caso o sistema dos Correios acuse como local com 'Restrição para realizar entrega domiciliar' a qualquer momento do procedimento de entrega do pedido.

Nesses casos os CORREIOS disponibilizam que o pedido seja retirado em uma agência próxima do endereço, que será informada para o cliente através do rastreio do pedido.

- Caso o pedido não seja retirado pelo CLIENTE, após ser avisado sobre a necessidade da retirada na agência no prazo estipulado pelos CORREIOS, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

- Se o pedido retornar ao remetente (no caso, para a COLORE) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para receber o pedido;

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

- Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

 

2) LOGGI

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

- A LOGGI envia um SMS sobre a entrega do pedido no número de celular cadastrado em nosso site. O CLIENTE está ciente da necessidade de informar corretamente o número de celular e, caso não reconheça a entrega do pedido, o CLIENTE tem até 1 dia útil após a confirmação da entrega pela transportadora, para informar que não reconhece a entrega;

- Pode ocorrer de haver entrega aos finais de semana;

- Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 3 dias corridos. Se o pedido não for retirado no prazo determinado pela LOGGI, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido.  

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

3) JADLOG

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

- Após 3 tentativas de entrega o pedido permanece na unidade responsável por até 4 dias corridos. Se o pedido não for retirado na unidade responsável ele irá retornar para o remetente (a empresa COLORE);

- Os entregadores aguardam no local no máximo até 10 minutos, após este período ele vai embora e é contado como 1 tentativa de entrega;

- Caso a JADLOG identifique um local como ‘Zona de Risco’, o destinatário compreende que deve retirar o pedido na unidade responsável ou fornecer um endereço próximo que a transportadora realize a entrega normalmente;

- Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 3 dias corridos. Se o pedido não for retirado no prazo determinado pela LOGGI, o pedido será devolvido ao remetente e o valor do frete não será reembolsado;

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o cliente precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

 

4) Uello

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o CLIENTE precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

5) Rede Sul

- Faz 3 tentativas de entrega no endereço;

- Se o CLIENTE observar que se equivocou no endereço informado para entrega do produto, o CLIENTE se compromete em informar a EMPRESA imediatamente e, caso não exista o sucesso na entrega por este equívoco, o valor pago pelo frete não será reembolsado;

- Se o pedido retornar ao remetente (a EMPRESA) o CLIENTE precisará pagar um novo valor de frete para o reenvio do pedido. 

- Pode ocorrer do prazo de entrega estipulado não ser cumprido por: extravio, roubo, greve, problemas operacionais e motivos fortuitos. Nestes casos o CLIENTE compreende que são motivos que fogem ao controle da EMPRESA e se dispõe a juntas encontrarem a melhor solução, podendo proceder por: (1) Cupom de desconto em uma próxima compra no site; (2) Reembolso do valor das mercadorias; (3) Reenvio do pedido.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

(Válido apenas para pedidos com entregas em território Brasileiro)

 

Como faço para trocar ou devolver um produto?

 

Você deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja online:

SAC – Loja Online

2ª a 5ª das 9h00 às 17h00

6ª das 9h00 às 16h00

[email protected]

WhatsApp (11) 97672-8959

 


Atenção para as REGRAS DE TROCA:

 

- 1° troca grátis, desde que solicitada em até 7 dias corridos após a entrega do pedido no endereço informado no cadastro;

 

- Após 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, o cliente pode solicitar a troca, porém deverá realizar o pagamento do frete de devolução para a EMPRESA;

 

- Não será realizada a troca de itens após 15 dias a contar do recebimento do pedido;

 

- Não será realizada a troca de itens que tiveram a sua embalagem violada.

 

Atenção para o procedimento de Troca:

 

Após solicitação de troca realizada pelo cliente conforme REGRAS DE TROCA, a solicitação prosseguirá conforme abaixo:

 

Se solicitado em até 7 dias (corridos):

 

  1. Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;
  2. A autorização de postagem será enviada via PAC e não tem custos para o CLIENTE;
  3. Assim que o pedido chegar na EMPRESA, o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

Se aprovado: a equipe irá liberar a troca para envio;

Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de troca.

 

 

Se solicitado entre 8 dias (corridos) e 15 dias (corridos):

 

  1. O CLIENTE deve realizar a postagem do pedido que deseja trocar nos Correios e realizar o pagamento do frete de retorno para a EMPRESA;
  2. Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados para reserva-los e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;
  3. Assim que o pedido chegar irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

Se aprovado: a equipe irá liberar o crédito de troca;

Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, por recusa de troca.

 

Se solicitado após 15 dias (corridos) o produto não será trocado.

 

 

Atenção para as REGRAS DE DEVOLUÇÃO:

 

Seguimos o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde o CLIENTE pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias (corridos) a contar da data de entrega do pedido.

 

Atenção para o procedimento de Devolução:

 

  1. O CLIENTE deve formalizar a solicitação de Devolução do pedido através dos canais oficiais de atendimento da Loja Online;
  2. Se o pedido estiver a caminho, será solicitado para a empresa responsável pela entrega do pedido a suspensão da entrega;
  3. Se o pedido já foi entregue, será enviado para o cliente um código de postagem reversa via PAC (Correios);
  4. Após o pedido retornar para a EMPRESA o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

 

Se aprovado: irá dar início ao procedimento de liberação de crédito ou reembolso, conforme exposto abaixo:

 

  1. Liberação de Crédito: Será liberado o valor integral via cupom de desconto para o CLIENTE utilizar em sua próxima compra no site. A liberação é imediata assim que aprovado pelo setor de qualidade e o CLIENTE recebe o cupom de desconto via e-mail;

 

  1. Reembolso: Nossa equipe irá realizar uma solicitação formal de Reembolso para o setor responsável da EMPRESA, após aprovação do setor de qualidade:

 

Se pedido pago via PIX ou BOLETO: O reembolso pode levar até 10 dias úteis para devolução na Conta Corrente e somente será realizada na conta do mesmo titular do pedido que foi realizado no site. A COLORE não realiza reembolso para terceiros;

 

Se pago via Cartão de Crédito: Pode levar até 2 faturas do cartão de crédito para receber o reembolso pela própria operadora do cartão;

 

 

Se reprovado: Serão enviados de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de devolução e reembolso.

 

Produto com Defeito – Atenção para as regras:

Seja para solicitação de troca ou devolução, para solicitar a troca de produtos com defeito, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da loja online, previamente informados.

 

Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

 

O produto deve estar em perfeito estado de conservação.

 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, o tempo médio de análise e retorno do nosso centro de distribuição é de 5 (cinco) dias úteis.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

 

Só serão realizadas trocas se o produto apresentar defeito até 30 dias corridos do recebimento.

 

A Loja Virtual somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, modelos ou outras características das selecionadas no momento da compra original, assim, caso o produto não esteja mais disponível, o Cliente poderá escolher entre (i) Cupom de Troca na Loja Virtual, no valor pago, para que a troca seja realizada por outro produto; ou (ii) o reembolso integral do valor pago.

 

Posso comprar no site e trocar em uma loja física do Grupo Colore?

 

Não. Os produtos adquiridos em nosso site precisam ser trocados diretamente e exclusivamente em nosso site. 

 

Comprei um produto na promoção e agora quando fui trocar ele está com outro preço, como funciona?

 

Produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.

 

Política de Entrega de Pedidos:

 

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, forma de pagamento, bem como outros fatores alheios à vontade da EMPRESA.

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, inserir o CEP de entrega e clicar em “Calcular Frete”.

Atente-se à promoção de frete grátis nos pedidos acima de R$320, pois, a simulação não irá considerar o valor do frete, apenas para os itens do carrinho que façam parte da promoção.
Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a data de confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira + 3 dias úteis (prazo para separação dos pedidos conforme informado no prazo de entrega estipulado em nosso site).

Importante:

- Antes de efetivar a compra, atente-se para descrição e ficha técnica do produto. Estas informações estão disponíveis na página com os detalhes do produto, pois a troca desses produtos somente ocorrerá em caso de disponibilidade em estoque, à critério da Loja Virtual e mediante a possibilidade cobrança de frete adicional.
- Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, ela é a garantia de seu produto. Você receberá também uma cópia da Nota Fiscal no e-mail cadastrado na Loja Virtual.
- Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal.
- É necessário ter alguém para receber a sua entrega. Caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder. A pessoa responsável pelo recebimento deverá ser capaz nos termos da legislação aplicável e maior de 18 anos, para assinar o protocolo de entrega.
 

Status do pedido e acompanhamento de entrega:

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o link "Pedidos", e, após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.


Você também deverá receber, por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento do produto.

Atenção: Não é possível alterar dados do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação. Caso não haja ninguém para receber o produto, este será devolvido pela transportadora e o procedimento será o mesmo aos casos de “Ausência de Recebedor”, informado nos itens anteriores.
 

Promoção Frete Grátis:

- Válido para compras no site acima de R$320 em produtos;

- Prazo estipulado para entrega 30 dias úteis, para qualquer lugar do Brasil. Pedidos Internacionais não se beneficiam desta promoção;

- O prazo de entrega apenas passa a contar após data de confirmação do pagamento pela instituição financeira + 3 dias úteis;

- É decisão da EMPRESA qual forma e empresa de transporte será utilizada para a entrega do pedido.

Precisão das informações:

A COLORE toma medidas razoáveis para assegurar a exatidão das informações contidas nos sites e páginas.

No entanto, a COLORE não é responsável por erros ou omissões no conteúdo dos sites e páginas e não garante a exatidão, integridade ou atualidade das informações prestadas nos sites ou páginas.

As informações e promoções fornecidas no site e páginas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.

 

Contrato de Venda - Assinatura Digital Automática:

 

O usuário deste site reconhece e concorda que estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade da COLORE Pedrarias, constituem o acordo completo entre o usuário e a COLORE quanto ao uso dos sites e páginas.
A COLORE pode mudar estes termos a qualquer momento, publicando as alterações nos sites ou páginas. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. O uso contínuo dos sites e páginas implica a aceitação de tais Termos revistos.
Os sites e páginas não têm como objetivo fornecer informações médicas.

AO UTILIZAR OS SITES E PÁGINAS, O USUÁRIO INDICA QUE COMPREENDEU E ESTÁ DE ACORDO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Novembro 2023

COLORE PEDRARIAS E AVIAMENTOS LTDA

COLORE © 1987 Todos os direitos reservados.

 

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PARA COMPRAS INTERNACIONAIS - Entrega em Território Estrangeiro

 

TERMO DE ACEITE E COMPRA NA LOJA ONLINE COLORE PEDRARIAS

 

A Colore Pedrarias e Aviamentos Eirelli, CNPJ: 17.293.215/0001-40, localizada na Rua Dona Ana Néri, 1011 - Cambuci - SP, empresa Brasileira, compreende que o CLIENTE que ao realizar um pagamento referente a um pedido realizado através do site da COLORE PEDRARIAS nos domínios (www.colorepedrarias.com) ou (www.colorepedrarias.com.br), ou através de nosso atendimento via WhatsApp através do telefone +55 (11) 97672-8959, o CLIENTE está de acordo e ciente desta compra assim como de todos os tópicos pertencentes ao pedido referente. 

 

Ao realizar o pagamento desta compra a COLORE compreende que o CLIENTE informou todos os seus próprios dados pessoais corretamente assim como os dados de entrega completos para o sucesso na entrega do pedido. Após a finalização do pedido e contratação da transportadora responsável pela entrega não será possível realizar nenhum tipo de alteração cadastral, sendo o CLIENTE o único responsável pela veracidade das informações prestadas. 

 

Referente aos pedidos Internacionais:

 

1) Não possuem troca ou devolução;

 

2) O cliente compreende que a qualquer momento o pedido pode receber taxas adicionais, normalmente com relação a impostos no país de destino e estes valores devem ser pagos pelo destinatário junto aos órgãos responsáveis caso aconteça;

 

3) O cliente deve realizar o pagamento integral do frete de entrega, compreendendo que o prazo de envio é válido somente após a postagem do pedido na agência responsável pelo transporte do pedido. A Colore realizará a postagem na agência da transportadora responsável em até 2 dias úteis. Caso ocorra algum problema no procedimento de envio a COLORE entrará em contato através dos canais oficiais de atendimento para informar ao CLIENTE o mais breve possível;

 

4) As transportadoras tentam realizar apenas 1 única entrega no endereço informado. 

 

Após a postagem na agência da transportadora responsável, realizaremos o envio do rastreamento do pedido, assim que a transportadora liberar o acesso a essa informação.

 

Caso não tenha ninguém para receber o pedido e o pedido retorne para o país de origem (empresa COLORE), nenhum reembolso será realizado para o cliente devido os custos operacionais de devolução do pedido.

 

O CLIENTE deve permanecer atento ao rastreio para que o cliente esteja no endereço ou alguém de confiança, para realizar o recebimento do pedido. A transportadora pode entrar em contato com o CLIENTE através do número de telefone cadastrado, assim como do e-mail cadastrado.

 

5) Com relação a transportadora responsável, o cliente compreende que pode ocorrer atrasos ou insucessos na entrega devido a atrasos ou falha na entrega do pedido por motivos de: Extravio, Greve, Problemas operacionais, Roubo e Motivos fortuitos. 

 

Em caso de atraso por motivo de greve, problemas operacionais ou motivos fortuitos, a COLORE se compromete a sempre verificar com a transportadora um retorno sobre a previsão e prazo de entrega do pedido, para poder repassar a informação atualizada do status de envio do pedido para o CLIENTE, o mais breve possível.

 

Em caso de Insucesso na entrega por Extravio ou Roubo: reforçamos que todos os pedidos possuem cobertura contra perdas e dados referente ao valor das mercadorias e portanto caso seja uma opção para o CLIENTE, a COLORE poderá realizar o reenvio pedido (podendo haver necessidade de verificar se teremos todos os itens disponíveis novamente) ou, poderá realizar o reembolso do valor do pedido no prazo de até 180 dias.

 

6) Caso o pedido seja postado e o cliente identifique erro no fornecimento de dados que possam prejudicar o sucesso da entrega do pedido, iremos solicitar a suspensão da entrega o os custos operacionais referente ao retorno do pedido ficarão a cargo do CLIENTE. 

 

7) Pedidos com entrega Internacional não participam da promoção de Frete Grátis da loja online, pois esta promoção está disponível apenas para pedidos cuja entrega seja em território Brasileiro.

 

O cliente está ciente de todas as informações acima e de acordo para proceder com a compra.

 

Última atualização: Novembro/2023

 

COLORE PEDRARIAS E AVIAMENTOS LTDA
COLORE © 1987 Todos os direitos reservados.