Frete Grátis nas compras acima de R$320
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Dúvidas de como comprar? Fale com nossa equipe!

FAQ (Dúvidas Frequentes)

1) Qual o prazo e/ou preço para enviar para o meu endereço?

Para saber essa informação é necessário montar o seu carrinho de produtos desejados em nosso site, isso porque para saber essas informações com precisão a plataforma levará em conta o peso total do seu pedido e frete que as transportadoras cobram para entregar para o seu CEP.

Na página do carrinho, logo abaixo, informe o seu CEP e clique no botão "calcular":

 

Após fazer este passo, irá aparecer a lista de transportadoras que fazem a entrega no CEP informado e o preço para fazer esta entrega para a quantidade de itens informada no carrinho.

Se você remover itens é possível que o frete fique mais barato pois o peso total do seu pedido diminuiu. Caso você adicione mais itens, o frete tende a subir um pouco o preço, pois o peso total do seu pedido aumentou.

Atente-se a possíveis promoções de frete grátis disponíveis na loja!

As informações contidas nas imagens são meramente ilustrativas.

Para maiores informações chame nossa equipe para confirmar as promoções disponíveis.

 

2) Tenho pressa para retirar um item que desejo, como posso fazer?

É possível você montar o seu pedido e antes de finalizá-lo, informe a opção "retirada na loja".

Após finalizar o pedido nesta opção, caso tenha muita urgência ligue no número (11)3203-0320 e informe que deseja retirar o mais rápido possível, nossa equipe irá orientar se já é possível retirar ou quanto tempo é necessário aguardar.

Caso você não consiga comparecer ao endereço informado, é possível que você solicite a retirada por outra pessoa ou transportadora. Basta informar nossa equipe no contato (11)97672-8959 ou por email: [email protected]

Por favor, aguarde a liberação da nossa equipe para poder solicitar a retirada no seu pedido.

As informações contidas nas imagens são meramente ilustrativas.

 

3) Se eu comprar errado,não gostar ou me arrepender, posso trocar/devolver?

Pode sim! Porém por enquanto é necessário trocar/devolver apenas na loja online.

Não é permitido trocar/devolver em nossas lojas físicas.

A COLORE leva a sério os seus direitos de acordo com o código de defesa do consumidor.

De acordo com o Art. 49 da Lei n°8.078 de 1990:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

A contar da data do recebimento/entrega do pedido o cliente tem no máximo 7 dias corridos, para solicitar através dos nossos canais oficiais se deseja trocar ou devolver o seu pedido.

Importante: Não trocamos itens que tenham tido suas embalagens violadas!

Canais oficiais para solicitar troca/devolução:

E-mail: [email protected]

Whatsapp: (11) 97672-8959

A data da solicitação feita por você deve estar dentro do prazo dos 7 dias corridos, conforme informado acima.

Após enviar a sua solicitação, nossa equipe tem até 5 dias úteis para retornar o seu contato.

Após este prazo a COLORE não realiza trocas e nem devoluções, portanto atente-se aos seus prazos!

 

A COLORE irá liberar uma autorização de postagem (que você receberá no email cadastrado no seu pedido) para que você possa devolver o seu pedido via Correios PAC e sem custos envio.

Após a emissão a autorização de postagem, você tem até 7 dias corridos para levar embalados (os itens a serem trocados) até a agência dos correios mais próxima. Apresente a autorização de postagem e poste a sua troca/devolução.

Após isso é só aguardar!

Assim que retornar para o nosso endereço o seu pedido irá para análise do nosso setor de qualidade.

Caso seja aprovado: Nossa equipe entrará em contato para prosseguir a solução.

Caso seja reprovado: Será devolvido para o endereço e neste caso específico não é realizada a troca e nem devolução do(s) itens e valores.

Portanto atente-se, não são aceitos itens e pacotes que foram violados!

 

4) Recebi meu pedido violado ou recebi o produto quebrado, posso trocar/devolver?

Pode sim! Atente-se como proceder nestes casos:

4.1) Meu pedido chegou violado

Recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe sobre o ocorrido com o seu pedido para podermos tomar as medidas cabíveis.

4.2) O item que comprei chegou danificado

Você tem o prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento/entrega do pedido para reclamar o(s) iten(s) danificado(s).

Após enviar a sua solicitação, nossa equipe tem até 30 dias corridos para retornar o seu contato com uma solução.

Após este prazo a COLORE não realiza trocas e nem devoluções, portanto atente-se aos seus prazos!