TROCAS E DEVOLUÇÕES (Válido apenas para pedidos com entregas em território Brasileiro):

 

Como faço para trocar ou devolver um produto?

 

Você deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja online:

 

SAC Loja Online

2ª a 5ª das 9h00 às 17h00

6ª das 9h00 às 16h00

[email protected]

WhatsApp (11) 97672-8959


Atenção para as REGRAS DE TROCA:

 

- 1° troca grátis, desde que solicitada em até 7 dias corridos após a entrega do pedido no endereço informado no cadastro;

 

- Após 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, o cliente pode solicitar a troca, porém deverá realizar o pagamento do frete de devolução para a EMPRESA;

 

- Não será realizada a troca de itens após 15 dias a contar do recebimento do pedido;

 

- Não será realizada a troca de itens que tiveram a sua embalagem violada.

 

Atenção para o procedimento de Troca:

 

Após solicitação de troca realizada pelo cliente conforme REGRAS DE TROCA, a solicitação prosseguirá conforme abaixo:

 

Se solicitado em até 7 dias (corridos):

 

Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;

 

A autorização de postagem será enviada via PAC e não tem custos para o CLIENTE;

 

Assim que o pedido chegar na EMPRESA, o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

 

Se aprovado: a equipe irá liberar a troca para envio;

 

Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de troca.

Se solicitado entre 8 dias (corridos) e 15 dias (corridos):

 

O CLIENTE deve realizar a postagem do pedido que deseja trocar nos Correios e realizar o pagamento do frete de retorno para a EMPRESA;

 

Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados para reserva-los e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;

 

Assim que o pedido chegar irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

 

Se aprovado: a equipe irá liberar o crédito de troca;

 

Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, por recusa de troca.

Se solicitado após 15 dias (corridos) o produto não será trocado.

 

Atenção para as REGRAS DE DEVOLUÇÃO:

 

Seguimos o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde o CLIENTE pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias (corridos) a contar da data de entrega do pedido.

 

Atenção para o procedimento de Devolução:

 

O CLIENTE deve formalizar a solicitação de Devolução do pedido através dos canais oficiais de atendimento da Loja Online;

 

Se o pedido estiver a caminho, será solicitado para a empresa responsável pela entrega do pedido a suspensão da entrega;

 

Se o pedido já foi entregue, será enviado para o cliente um código de postagem reversa via PAC (Correios);

 

Após o pedido retornar para a EMPRESA o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;

 

Se aprovado: irá dar início ao procedimento de liberação de crédito ou reembolso, conforme exposto abaixo:

 

       4.1 Liberação de Crédito: Será liberado o valor integral via cupom de desconto para o CLIENTE utilizar em sua próxima compra no site. A liberação é imediata assim que aprovado pelo setor de qualidade e o CLIENTE recebe o cupom de desconto via e-mail;

 

      4.2 Reembolso: Nossa equipe irá realizar uma solicitação formal de Reembolso para o setor responsável da EMPRESA, após aprovação do setor de qualidade:

 

Se pedido pago via PIX, BOLETO, Depósitos: O reembolso pode levar até 10 dias úteis para devolução na Conta Corrente e somente será realizada na conta do mesmo titular do pedido que foi realizado no site. A COLORE não realiza reembolso para terceiros;

 

Se pago via Cartão de Crédito: Pode levar até 2 faturas do cartão de crédito para receber o reembolso pela própria operadora do cartão;

 

Se reprovado: Serão enviados de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de devolução e reembolso.

 

Produto com Defeito Atenção para as regras:

 

Seja para solicitação de troca ou devolução, para solicitar a troca de produtos com defeito, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da loja online, previamente informados.

 

Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

 

O produto deve estar em perfeito estado de conservação.

 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, o tempo médio de análise e retorno do nosso centro de distribuição é de 5 (cinco) dias úteis.

 

Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

 

Só serão realizadas trocas se o produto apresentar defeito até 30 dias corridos do recebimento.

 

A Loja Virtual somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, modelos ou outras características das selecionadas no momento da compra original, assim, caso o produto não esteja mais disponível, o Cliente poderá escolher entre (i) Cupom de Troca na Loja Virtual, no valor pago, para que a troca seja realizada por outro produto; ou (ii) o reembolso integral do valor pago.

 

Posso comprar no site e trocar em uma loja física do Grupo Colore?

 

Não. Os produtos adquiridos em nosso site precisam ser trocados diretamente e exclusivamente em nosso site. 

 

Comprei um produto na promoção e agora quando fui trocar ele está com outro preço, como funciona?

Produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.