Trocas e Devoluções

Como Iniciar uma Solicitação

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe através de nossos canais oficiais. Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

SAC Loja Online

Horário: 2ª a 5ª feira, das 9h00 às 17h00 | 6ª feira, das 9h00 às 16h00
E-mail: sac@colorepedrarias.com.br
WhatsApp: (11) 97672-8959

MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Devolução por Arrependimento da Compra

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do seu pedido. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, essa solicitação deve ser feita em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (ou seja, o dia do recebimento já conta como o primeiro dia do prazo).

Condições para a devolução por arrependimento:

A solicitação deve ser comunicada ao nosso SAC dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, perfeitamente lacrada e sem violações. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os seus componentes.

Importante: Caso as condições acima não sejam cumpridas, a Colore se reserva o direito de não aceitar a devolução e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor integral pago (produto + frete) será realizado em até 7 dias corridos da data de recebimento da devolução.

2. Troca por Outro Produto ou Devolução de itens

A COLORE também oferece a possibilidade de troca por outro item, caso o produto recebido não tenha agradado (ex: tamanho, cor ou modelo), sendo somente a 1° troca grátis (o retorno da mercadoria até a empresa):

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original inviolada, com todos os seus componentes e nota fiscal.
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, perfeitamente lacrada e sem violações. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os seus componentes. Importante: Caso as condições acima não sejam cumpridas, a Colore se reserva o direito de não aceitar a devolução e o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.
Custos de Frete: O 1° frete para a devolução do produto para a empresa é grátis, demais solicitações e o envio do(s) novo(s) item(ns) escolhido(s) serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento da devolução e análise pela empresa, podemos prosseguir da seguinte forma:

Gerar um vale-compras no valor da troca ou;
Realizar o reembolso do valor da troca em até 7 dias corridos

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26) lhe assegura o direito de solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimento para troca por defeito:

Entre em contato com nosso SAC informando o defeito apresentado. Se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para a COLORE, sem custos para você.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Constatado o defeito, enviaremos um novo produto, idêntico ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher entre um produto similar de mesmo valor, um vale-compras ou o reembolso do valor pago.